Thu âm lời chào tổng đài là một trong những mục lục đáng lưu ý khi xây dựng tổng đài IP. Việc trang bị lời chào khi khách hàng gọi đến mang đến sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp còn là liều thuốc trấn tĩnh khách hàng khi đang bực tức, cáu gắt hoặc có những cảm xúc không tốt khi gọi điện lên tổng đài.
Tuy nhiên không phải bất cứ file ghi âm nào cũng có thể gây thiện cảm tốt với khách hàng. Dịch vụ thu âm lời chào tổng đài của chúng tôi ra đời nhằm mang đến những file ghi âm lời chào chuyên nghiệp, dễ nghe, thân thiện với khách hàng.
Các nhân viên thu âm lời chào của chúng tôi là đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết với nhiều năm kinh nghiệm làm việc cùng nhiều đối tác lớn như VNPT, MyTV, MegaFun, VinaPhone, MobiFone,...chắc chắn sẽ mang đến các file ghi âm chất lượng nhất trên thị trường.
Vì sao cần sử dụng lời chào tổng đài
Điều hướng cuộc gọi
Khi khách hàng gọi đến sẽ có lời chào hướng dẫn ấn 1 gặp bộ phận kỹ thuật, ấn phím 2 để gặp bộ phận kinh doanh, ấn phím 3 để gặp bảo hành,...Ngoài ra có thể sử dụng cho việc phát chương trình khuyến mãi,...
Trả lời tự động
Tổng đài IP cho phép bạn cấu hình lời chào theo nhiều cấp, như vậy với việc lập trình lời chào thông minh, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng hệ thống tổng đài trả lời tự động như các ngân hàng, doanh nghiệp viễn thông,...
Dưới đây là một số mẫu lời chào, các đoạn nội dung thường được phát trong cuộc gọi tới hotline. Lưu ý, thông tin dưới đây chỉ mang tính chất tham khảo, có thể không phải lời chào hiện tại của doanh nghiệp.
Khách gọi đến
Ngay khi khách hàng gọi điện tới tổng đài, thay vì tiếng "TUT...TUT...TUT" hệ thống tổng đài sẽ phát một đoạn lời chào được ghi âm sẵn. Dưới đây là một số mẫu lời chào thông dụng.
Lời chào 1: Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty dược phẩm Bình Minh, xin vui lòng nhấn số máy lẻ để gặp nhân viên tư vấn hoặc nhấn phím 0 để được trợ giúp.
Lời chào 2: Công ty cổ phần FPT xin kính chào quý khách, để gặp bộ phận kinh doanh xin nhấn phím 1, để gặp bộ phận kỹ thuật nhấn phím 2,...hoặc nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên.
Lời chào 3: Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty luật Gia Minh, Cuộc gọi của quý khách có mức cước 1000đ/phút. Xin quý khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách sẽ được chuyển đến điện thoại viên.
Lời chào 4: Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến nhà hàng Gà 69. Quý khách vui lòng nhấn phím 1 để liên hệ Cửa hàng 1 Tạ Quang Bửu, phím 2 để liên hệ cửa hàng Nguyễn Trãi hoặc nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên.
Chuyển cuộc gọi
Lời chào 1: Quý khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển tới điện thoại viên.
Lời chào 2: Chúng tôi đang kết nối tới bộ phận quý khách yêu cầu, xin vui lòng chờ trong giây lát.
Lời chào 3: Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến công ty luật Gia Minh, Cuộc gọi của quý khách có mức cước 1000đ/phút. Xin quý khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách sẽ được chuyển đến điện thoại viên.
Lời chào 4: Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến nhà hàng Gà 69. Quý khách vui lòng nhấn phím 1 để liên hệ Cửa hàng 1 Tạ Quang Bửu, phím 2 để liên hệ cửa hàng Nguyễn Trãi hoặc nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên.
Máy bận
Lời chào 1: Xin lỗi, hiện tại tất cả các tổng đài viên đều đang bận.
Lời chào 2: Hiện tại tất cả các điện thoại viên đều bận, xin quý khách vui lòng gọi lại sau.
Lời chào 3: Hiện tại các đường dây đều bận.
Hết giờ làm việc
Lời chào 1: Kính chào quý khách, giờ làm việc của chúng tôi từ 8h30 đến 17h30. Xin quý khách vui lòng gọi lại sau.
Lời chào 2: Hiện tại đã hết giờ làm việc, giờ làm việc của chúng tôi từ 8h30 đến 17h30. Xin cảm ơn.
Ví dụ Lời chào tổng đài tiếng Việt + Tiếng Anh hoàn chỉnh
Tiếng Việt
Trung tâm tiếng Anh Olive kính chào quý khách, xin vui lòng nhấn số máy lẻ hoặc nhấn phím 0 để được trợ giúp.
Xin vui lòng đợi trong giây lát, cuộc gọi của Quý khách đang được chuyển đến điện thoại viên.
Cảm ơn quý khách đã gọi đến Trung tâm tiếng Anh Olive.
Hiện tại Trung tâm Olive đã hết giờ làm việc.
Xin quý khách vui lòng gọi lại sau.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ lại với quý khách. Xin chào và hẹn gặp lại.
Tiếng Anh
Thank you for calling Olive English Center. Please dial an extension number or dial zero for operator..
Please stay on the line, and one of our representatives will take your call as soon as possible.
Thank you for calling SMART KIDS International School.
The Olive English Center's call center is closed now.
Please call back during the next business day.
We will return your call as soon as possible. Thank you and goodbye.